Ochrana súkromia

Ochrana osobných údajov

V týchto zásadách nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame pri nákupe v e-shope ENERBIKE.SK, na aké účely, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva podľa nariadenia GDPR.

Článok I. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť ENERO s. r. o., so sídlom Cukrovarská 156, 926 01 Sereď, Slovensko, IČO: 52 896 072, DIČ: 2121174330, IČ DPH: SK2121174330, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 46105/T (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“). Prevádzkovateľ prevádzkuje internetový obchod ENERBIKE.SK na adrese https://enerbike.sk.

Kontaktné údaje prevádzkovateľa: e-mail info@enerbike.sk, telefón +421 918 181 261 alebo +421 905 893 558, prevádzka Cukrovarská 156, 926 01 Sereď. Zodpovedná osoba (DPO) nie je určená — prevádzkovateľovi táto povinnosť podľa čl. 37 GDPR nevzniká. So všetkými otázkami k ochrane osobných údajov sa môžete obrátiť priamo na e-mail info@enerbike.sk.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Článok II. Účely, právne základy a doby uchovávania

Nižšie uvádzame prehľad všetkých spracovateľských činností. Pri každom účele nájdete kategórie údajov, právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR a dobu, počas ktorej údaje uchovávame.

1. Objednávka a plnenie kúpnej zmluvy

Údaje
Meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare a jeho konfigurácii, údaje o platbe a údaje potrebné na doručenie a na vystavenie sprievodných dokladov vrátane COC dokumentu pri homologizovaných vozidlách.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — plnenie zmluvy; pri faktúrach a účtovných dokladoch čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR — zákonná povinnosť.
Doba uchovávania
Faktúry a účtovné doklady 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Zmluvnú dokumentáciu uchovávame po dobu trvania zodpovednosti za vady (24 mesiacov pre spotrebiteľa) a po dobu plynutia premlčacích lehôt.

2. Zákaznícky účet

Údaje
Prihlasovací e-mail, meno a priezvisko, telefón, uložené adresy a história objednávok.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — plnenie zmluvy o vedení účtu, ktorú uzatvárate registráciou.
Doba uchovávania
Po dobu existencie účtu, do jeho zrušenia. Údaje o uskutočnených objednávkach uchovávame aj po zrušení účtu v rozsahu a lehotách podľa bodu 1.

3. Kontaktný a dopytový formulár, live chat

Údaje
Meno, e-mail, prípadne telefón a obsah vašej správy či konverzácie. Live chat beží na našej vlastnej infraštruktúre, správy nespracúva žiadna tretia strana.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — rokovanie pred uzavretím zmluvy, ak sa dopyt týka nákupu; inak čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi a záujemcami.
Doba uchovávania
Najviac 24 mesiacov od poslednej komunikácie, potom údaje vymažeme.

4. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Údaje
Identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu, popis vady, dokumentácia reklamácie a potvrdenia odoslané e-mailom. Reklamáciu môžete podať cez formulár na stránke Reklamácia, e-mailom alebo osobne.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR — plnenie zákonných povinností pri vybavovaní reklamácií podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
Doba uchovávania
Po dobu vybavenia reklamácie a následne po dobu nevyhnutnú na archiváciu a preukázanie splnenia zákonných povinností, najmä počas plynutia premlčacích lehôt.

5. Rezervácia z naskladňovacieho kalendára

Údaje
Meno, e-mail, telefón a údaj o rezervovanom modeli. Rezervácia je nezáväzná — nie je kúpnou zmluvou ani platbou.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — opatrenia pred uzavretím zmluvy vykonané na vašu žiadosť.
Doba uchovávania
Do vybavenia rezervácie, t. j. do uzavretia kúpnej zmluvy alebo do zániku rezervácie.

6. Splátkový predaj (Quatro)

Údaje
Ak požiadate o nákup na splátky, odovzdáme údaje potrebné na posúdenie žiadosti poskytovateľovi financovania — Quatro (VÚB, a.s.). Poskytovateľ je samostatným prevádzkovateľom a spracúvanie sa ďalej riadi jeho podmienkami; schválenie financovania určuje výlučne poskytovateľ, my nie sme veriteľ.
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — opatrenia pred uzavretím zmluvy vykonané na vašu žiadosť.
Doba uchovávania
U nás len po dobu vybavenia objednávky a v lehotách podľa bodu 1; doby uchovávania u poskytovateľa financovania určuje poskytovateľ.

7. Analytické a marketingové cookies

Údaje
Online identifikátory, údaje o návšteve a používaní webu (Google Analytics), údaje na meranie reklamy a remarketing (Google Ads, Meta Pixel).
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR — váš súhlas udelený cez cookie banner; ukladanie a čítanie cookies sa riadi § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Bez súhlasu tieto nástroje nenačítavame.
Doba uchovávania
Podľa zásad používania cookies; vašu voľbu v banneri si pamätáme najviac 12 mesiacov. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

8. Oprávnené záujmy prevádzkovateľa

Údaje
Kontaktné údaje existujúcich zákazníkov a údaje o ich nákupoch (priamy marketing — príležitostné ponuky súvisiace s uskutočneným nákupom); údaje zo zmlúv, komunikácie a reklamácií (preukazovanie, uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov).
Právny základ
Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem. Proti priamemu marketingu môžete kedykoľvek bezplatne namietať a ďalej vás kontaktovať nebudeme.
Doba uchovávania
Priamy marketing do podania námietky; údaje na obhajobu nárokov po dobu plynutia premlčacích lehôt.

Článok III. Príjemcovia osobných údajov

Vaše údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

  • Brevo (Sendinblue SAS, Francúzsko) — odosielanie transakčných e-mailov (potvrdenie objednávky, rezervácie alebo reklamácie).
  • Poskytovateľ hostingu — prevádzka e-shopu na serveroch umiestnených v Európskej únii.
  • Prepravcovia a kuriérske spoločnosti — doručenie objednaného tovaru.
  • Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited — len ak udelíte súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies.
  • Poskytovatelia financovania — Quatro (VÚB, a.s.) pri splátkovom predaji, ako samostatný prevádzkovateľ.
  • Banka — spracovanie platieb prevodom na účet vedený v spoločnosti Wise.
  • Externé účtovníctvo — spracovanie účtovných a daňových dokladov.

Live chat na našom webe beží na vlastnej infraštruktúre prevádzkovateľa — obsah konverzácií neposkytujeme žiadnej tretej strane. Osobné údaje môžeme sprístupniť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Článok IV. Prenos do tretích krajín

Údaje spracúvame primárne na serveroch v Európskej únii. Pri používaní služieb Google a Meta (len po vašom súhlase s cookies) môže dôjsť k prenosu údajov do USA. Tento prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti — rámca EU-US Data Privacy Framework — a štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 GDPR.

Článok V. Vaše práva

Podľa čl. 15 až 22 GDPR máte ako dotknutá osoba tieto práva:

  • právo na prístup — potvrdenie, či a aké údaje o vás spracúvame, a kópiu týchto údajov,
  • právo na opravu — opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,
  • právo na výmaz — vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné a nebráni tomu zákonná povinnosť ich uchovania,
  • právo na obmedzenie spracúvania — napríklad počas overovania správnosti údajov,
  • právo na prenosnosť — údaje, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu, v štruktúrovanom, bežne používanom strojovo čitateľnom formáte,
  • právo namietať — proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek a spracúvanie na tento účel ihneď ukončíme,
  • právo odvolať súhlas — kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním; súhlas s cookies zmeníte cez nastavenia cookies vo footeri webu.

Svoje práva uplatníte e-mailom na info@enerbike.sk. Odpovieme vám bezplatne najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti; pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme túto lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.

Článok VI. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s GDPR, máte právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, web dataprotection.gov.sk. Budeme však radi, ak sa najprv obrátite na nás — väčšinu situácií vyriešime priamo.

Článok VII. Ďalšie informácie

Automatizované rozhodovanie a profilovanie. Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR.

Cookies. Podrobné informácie o cookies, kategóriách, konkrétnych súboroch a správe súhlasu nájdete v dokumente Zásady používania cookies.

Povinnosť poskytnúť údaje. Poskytnutie údajov potrebných na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (meno, adresa, kontakt) je zmluvnou požiadavkou — bez nich objednávku nedokážeme vybaviť ani tovar doručiť. Poskytnutie údajov na základe súhlasu je vždy dobrovoľné.

Súvisiace stránky: Reklamácia, Doprava, Financovanie, Kontakt.

Tieto zásady môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene právnych predpisov alebo používaných služieb. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke. Platné a účinné od 11. júla 2026.