Reklamačný poriadok

Článok I. — Úvodné ustanovenia a rozsah platnosti

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu ENERBIKE.SK, dostupného na adrese https://enerbike.sk (ďalej len „e-shop“).

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom — teda fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. júla 2024.

Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup „na IČO“ — v objednávke uvedie identifikačné číslo organizácie, DIČ alebo IČ DPH), zodpovednosť za vady sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ustanovenia tohto reklamačného poriadku o právach spotrebiteľa sa naňho nevzťahujú.

Článok II. — Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá dohodnutým požiadavkám — najmä opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedeným v e-shope — a všeobecným požiadavkám, teda že sa hodí na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a má obvyklé vlastnosti, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, platí zákonná domnienka, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady — opak musí preukázať predávajúci (§ 621 Občianskeho zákonníka).

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania (napríklad opotrebenie pneumatík, brzdových doštičiek, sedadla, rukovätí či ďalších spotrebných dielov),
• prirodzený pokles kapacity batérie spôsobený jej používaním a starnutím článkov — batéria je spotrebný komponent, ktorého kapacita počtom nabíjacích cyklov postupne klesá,
• poškodenie spôsobené mechanickým poškodením, nehodou, preťažením, neodborným zásahom, úpravou tovaru alebo použitím neoriginálnych dielov,
• poškodenie spôsobené používaním, skladovaním alebo nabíjaním v rozpore s návodom na použitie — najmä dlhodobé skladovanie batérie vo vybitom stave, nabíjanie inou než dodanou nabíjačkou alebo vystavenie batérie extrémnym teplotám či vlhkosti.

Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorej kupujúci pri uzavretí zmluvy vedel alebo bol na ňu osobitne upozornený (napríklad pri predaji tovaru so zľavou pre konkrétnu vadu), ani za vadu, ktorú spôsobil sám kupujúci.

Článok III. — Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• online formulárom na stránke Reklamácia (odporúčaný spôsob) — reklamácia sa automaticky zaeviduje a na váš e-mail vám príde potvrdenie s prideleným číslom reklamácie,
• e-mailom na adresu info@enerbike.sk,
• osobne na prevádzke Cukrovarská 156, 926 01 Sereď — po predchádzajúcej telefonickej dohode na čísle +421 918 181 261 alebo +421 905 893 558 (otváracie hodiny: sobota 9:00–12:00).

K reklamácii, prosím, priložte alebo uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúru (prípadne iný doklad o kúpe),
• popis vady — ako a kedy sa prejavuje, za akých okolností vznikla,
• fotografie alebo video vady, ak je to možné — výrazne to urýchli posúdenie reklamácie.

Predávajúci vám bezodkladne po uplatnení reklamácie vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom alebo cez formulár, potvrdenie doručíme na váš e-mail. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime v súlade so zákonom.

Článok IV. — Nároky z vád tovaru

Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, máte v prvom rade právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Voľba medzi opravou a výmenou patrí vám, kupujúcemu — ibaže by zvolený spôsob nebol možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava aj výmena nie sú možné alebo by mu spôsobili neprimerané náklady.

Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote po uplatnení reklamácie, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre vás — s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ste ho požadovali.

Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) máte vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo odmietol vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu aj napriek vykonanej oprave alebo výmene tovaru,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Odstúpiť od zmluvy nemôžete, ak je vada tovaru len zanedbateľná; to, že vada je zanedbateľná, preukazuje predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime kúpnu cenu po vrátení tovaru alebo po preukázaní, že ste tovar odoslali späť.

Článok V. — Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie počas doby, po ktorú je tovar u vás a čaká sa na jeho doručenie alebo sprístupnenie predávajúcemu — v takom prípade začína plynúť dňom, keď tovar prevezmeme alebo nám ho sprístupníte.

Ak vadu neodstránime v tejto lehote, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. O vybavení reklamácie — teda o oprave, výmene, poskytnutí zľavy, vrátení kúpnej ceny alebo o zamietnutí reklamácie — vás budeme informovať e-mailom, prípadne telefonicky, a vydáme vám o tom písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok VI. — Doprava reklamovaného tovaru a náklady reklamácie

Vzhľadom na povahu nášho sortimentu (elektrické trojkolky, štvorkolky, kabínové vozidlá, skútre, elektrobicykle a zdravotná mobilita) dohodneme postup pri každej reklamácii individuálne — kontaktujeme vás a spoločne zvolíme najvhodnejší spôsob: opravu v našom servise v Seredi, obhliadku vady, zaslanie vadného dielu alebo zvoz vozidla. Menšie diely a doplnky je spravidla možné zaslať kuriérom po dohode s nami.

Náklady účelne vynaložené na uplatnenie oprávnenej reklamácie — vrátane nákladov na dopravu reklamovaného tovaru — znáša predávajúci. Tovar, prosím, nezasielajte na dobierku; takáto zásielka nemusí byť prevzatá. Odporúčame tovar pred odoslaním vhodne zabaliť, pri vozidlách s batériou postupujte podľa našich pokynov.

Článok VII. — Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@enerbike.sk. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

Článok VIII. — Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu ENERBIKE.SK. Právne vzťahy ním výslovne neupravené sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť; pre konkrétnu reklamáciu je rozhodné znenie účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

Ďalšie praktické informácie nájdete na stránkach Reklamácia, Servis, Doprava a Kontakt.

Platné a účinné od 11. júla 2026.